Bij Vloeren Leggers streven we naar volledige klanttevredenheid. Toch kan het gebeuren dat er iets niet naar wens verloopt. In dat geval horen wij dat graag – we denken met je mee om tot een passende oplossing te komen én onze dienstverlening te verbeteren.
1. Waarover kun je een klacht indienen?
Je kunt bij ons terecht met klachten over bijvoorbeeld:
- De kwaliteit van het uitgevoerde werk
- Onze communicatie of service
- De planning of uitvoering van de werkzaamheden
- Facturatie of betaling
2. Hoe dien je een klacht in?
Een klacht kun je op de volgende manieren bij ons melden:
📧 Per e-mail: info@vloeren-leggers.nl
📞 Telefonisch: 06 39 66 61 08
✉️ Per post:
Vloeren Leggers
Schoterweg 124 RD
2021HS Haarlem
Zorg ervoor dat je de volgende gegevens vermeldt:
- Je volledige naam en contactgegevens
- Het adres waar het werk is uitgevoerd
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele foto’s of andere bewijsmaterialen (indien beschikbaar)
3. Wat gebeurt er nadat je een klacht indient?
✔️ Ontvangstbevestiging: Binnen 2 werkdagen sturen wij een bevestiging dat je klacht is ontvangen.
🔎 Onderzoek: We bekijken je klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen we contact met je op voor extra informatie of een inspectie ter plaatse.
📬 Reactie: Binnen 10 werkdagen ontvang je van ons een inhoudelijke reactie met een voorstel tot oplossing.
🔧 Oplossing: Als de klacht gegrond blijkt, zorgen we voor een passende oplossing. Denk aan herstelwerkzaamheden, een vergoeding of een andere regeling.
4. Niet tevreden met de oplossing?
Ben je niet akkoord met de voorgestelde oplossing? Geef het gerust aan. We bekijken samen of we alsnog in goed overleg tot een oplossing kunnen komen.
Mocht dat niet lukken, dan heb je het recht om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter in het arrondissement Haarlem.
5. Kwaliteitsverbetering
Elke klacht nemen we serieus en zien we als kans om onze dienstverlening te verbeteren. Alle klachten worden intern geëvalueerd en – indien nodig – verwerkt in onze werkwijze en kwaliteitscontrole.
Heb je vragen over deze klachtenprocedure? Neem dan gerust contact met ons op via info@vloeren-leggers.nl. We helpen je graag verder.